本项目位于长沙县开慧镇李家山社区，占地面积约15亩，建筑面积约7000㎡，建设年代为2002年，院内包含：

酒店大楼一栋（原政府办公楼，四层），建筑面积约3000㎡，一至三楼为住宿标准间，共51间（其中一楼15间及茶室一处，二楼17间及60人会议室一处，三楼19间），有独立卫生间，中央空调，火灾报警控制器，平均房间面积为24㎡，四楼为200人多功能会议室一处和办公室8间；

宴会厅及厨房一处（原白沙剧院，一层），建筑面积约1100㎡，宴会厅可容纳400人同时用餐，厨房设施设备齐全。需提供人员就餐服务，按约定金额另行据实结算；

酒店套房一栋（原职工宿舍，四层），建筑面积约2000㎡，套房为两室一厅，共24套；

娱乐室一处（原司法所，二层），建筑面积约150㎡；健身房一处（原室内球场，一层），建筑面积约500㎡；

门卫室一处，建筑面积约100㎡等。院内停车坪及操场全部为沥青地面，面积约3500㎡；

院内绿化面积约2000㎡，院落周围均建有围墙和围栏。院内的给水、排水、电力、空调、消防、污水处理、监控等设施齐全，能正常使用。

对长沙市公安局案件服务点适用于《湖南省物业管理服务收费服务等级标准》五级要求。

1. 人员要求

物业服务人员不能为兼职人员，工作时间内要求全职在岗，不得随意离岗、脱岗，保持人员相对固定，年度人员流动率不得超过50%，人员调换必须征得采购人同意。物业人员应统一规范着装，服务礼仪规范，专业人员须持证上岗。

（1）人数要求：案件服务点物业服务团队岗位配备人员需满足指居点日常服务要求，需设置有项目主管、保安、设备管理、服务、保洁、绿化等岗位。

（2）岗位职责：

项目主管：负责项目整体管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、秩序维护、车辆管理、后勤与会务服务、依法制止违规行为等具体管理服务工作；

保安员：负责大门及办公楼入口处24小时值守，院内定时巡查，做好外来人员及车辆的登记检查及安保工作；

设备管理员：负责院内所有设备运行管理，对房屋本体、设备设施工作状态进行监控、检测、记录、维护，包含简易水、电维修；消防器材的定期检查，负责消防安全巡查管理及消控室24小时值守；

服务员/会务员：负责前台值班及相关接待，受理客户报修、投诉及特约服务，跟进处理过程，并对客户维修、投诉进行回访，受理、回复客户的咨询及建议；负责会议受理、准备、引导、会中服务、会后整理等相关工作。

保洁员：负责项目房间、办公场所、公共区域的清洁、清扫和卫生维护，负责项目内垃圾的及时收集、清运，负责公共设施的定期清洁和维护，负责项目公共区域的除四害、卫生消杀及疫情防控消毒。

绿化员：负责院内绿化修剪、杂草清除等。

（3）资质要求：

项目主管：年龄45岁以下，专科或以上学历；具备五年以上物业管理的工作经历，持有物业项目经理岗位证书，政治觉悟高，责任心强，普通话标准，具有较强的组织、协调、决策能力和开拓创新精神；具有较强的服务意识和客户关系管理能力；

保安员：年龄18—50岁，男性，身高1.70米以上，初中及以上文化，无犯罪记录，身体健康，五官端正，无不良嗜好；普通话清楚，礼仪规范标准，威严而不失灵活，责任心强，工作积极主动，保安员按规定持保安员证上岗，且其中至少一人持有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证；

设备管理员：55岁以下，男性，中专及以上学历，身高1.60米以上，五官端庄，身体健康，电工作业须持证上岗，具有三年以上工房屋、公共设备、公共设施等的维护、维修经验，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳；

服务员/会务员：35岁以下，女性，高中及以上学历，1.60米以上，一年以上工作经验，品貌端正、身体健康，工作态度端正，普通话标准，无不良嗜好，能熟练应用计算机，工作认真负责，责任心强，办事有条理，有一定公文写作能力；

保洁员：50岁以下，初中及以上学历，男性身高1.65米以上，女性1.55米以上，身体健康，有良好的服务礼仪，无不良嗜好，能吃苦耐劳，熟练掌握常用保洁用品及保洁设备使用技能。

绿化员：50岁以下，初中及以上学历，男性身高1.65米以上，女性1.55米以上，身体健康，无不良嗜好，能吃苦耐劳，熟练掌握绿化维护技能，并持有相关园林绿化证书。

2. 公共设施设备维护服务要求

（1）服务内容：本项目主要设备有中央空调1套，空气能热水器1台，备用发电设备1套，专变备1套，630KV·A干式箱变1套，火灾报警控制系统1套。成交人负责以上设备的常规保养维护，成交人负责物业服务人员的人工成本和提供基本维修工具，设备的专业维修及设备配件由采购人安排厂家维修或由成交人联系社会机构维修，相关费用由采购人承担。

（2）成交人负责配电间、强弱电系统、电梯系统、空调系统、给排水系统、照明系统、浴室设备的巡查和维护，负责公共区域的小型维修、水泵的维护与维修以及损坏灯具灯管的更换等，台账齐全，每月至少巡查一次。更换维修耗材单价在500元以下的由成交人承担，500元以上的单项维修耗材由成交人购买，费用按季度由采购人支付。

3. 布草清洗及清洁服务要求

布草清洗：房间布草清洗服务包含床位63个，其中酒店主楼，一楼房间15个床位，二楼及三楼宿舍48个床位，共63个床位，按平均每个床位每三天更换一次布草。成交人还应按采购人要求提供采购人工作人员临时使用的其他套间的布草清洗服务。

清洁服务内容：楼内外公共场地（含会议室、重要办公室等）的环境卫生与保洁，包括公共场地清扫、保洁、地面养护、垃圾的分类收集处理和协助外运等，拖把、扫帚、抹布、刷子等日常工具由成交人自行购置，纸巾、洗涤剂、肥皂、洗衣粉、消毒液、垃圾袋、蚊香等公共区域基本消耗品由成交人购买，保质保量，不得使用劣质或者不符合行业标准的基本消耗品。

地毯清洗：每年至少清洗2次。中央空调的空调口，每年清洁灰尘2次。成交人应协助采购人拆装窗帘等，由采购人安排送交专业机构清洗。

4. 环境清洁及绿化服务标准及具体要求：

（1）楼内公共通道、楼梯、大厅、停车场、卫生间、灯饰、门窗、不锈钢制品、各类标识标牌等实施工作日内8小时巡回保洁，要求地面无污物、墙面无污迹、无蜘蛛网、玻璃保持明亮无破损；指定办公场所、会议室、值班室等，每日保洁一次（文件柜内、抽屉不在保洁范围），桌子表面无灰尘、地面无尘土、杂物；纸篓保洁时清空，更换保洁袋。公共卫生间要求专人管理，每日清洁，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇。卫生间的厕纸、擦手纸、卫生球等及时补充。

（2）楼内明暗排水沟渠、化粪池、雨污井：无污物、无堵塞，确保畅通无异味，每月对雨

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