考核类别

考核内容

不合格项及扣分标准

考核 方式

消防安全管理（20分）

按月检查消防设备设施及器材

无检查每次扣10分；每出现1次漏检单项扣1分；当月出现5个漏检单项扣10分；检查弄虚作假或不仔细每发现1项视情节扣1-5分；月度检查发现问题未汇总或未上报的视情节扣1-5分。

乙方资料提供；现场走访检查；岗位现场抽查；应急拉练；模拟考核资料查阅等。

消防监控中心值班人员持证上岗

未持证上岗视同该岗位不在岗，每人次扣5分，且要求当月整改到位，同时因此造成甲方安全管理责任或被政府相关部门追责的由乙方承担全部责任。

消防监控中心值班履职

私自拷贝或外传视频画面的可直接解除合同，并赔偿甲方全部损失；接到火警未及时与现场或巡逻保安联动进行现场勘查的每次扣5分，由于未进行现场勘查或未及时勘查造成事故的，其事故损失由乙方全部承担，造成舆论或负面影响的，由乙方负责消除影响，并视情节移交政府行政机关处罚；监控中心值班员对消防联动系统操作不熟练的视情节每次扣1-5分；应急物资、文件资料归档不及时或摆放不标准的每次扣1-2分；手续不齐调阅视频监控的每次扣2分。

消防安全培训与应急队伍及演练管理

保安队伍每月专门消防安全培训低于1次扣5分；无培训教材、无考核的每缺失1项扣5分；无义务消防队组织或组织内人员业务不熟的每项扣2分；每半年组织1次消防演练，每少于1次扣5分。

应急预案管理

无应急预案每发现1次扣5分，消防管理人员、消防监控中心值班员、义务消防队人员不熟悉应急预案的每发现1人扣1分每次。

治安安全管理（20分）

人员编制与持证

当月在岗人员总数低于双方商定的最低在岗数的10%时扣5分，低于最低在岗数的20%时扣10分，低于最低在岗数的30%时解除合同；保安员每出现1个未持保安员证上岗的扣2分，由此造成的一切责任由乙方全部承担。

物资装备保证到位

合同约定自备物资到位率低于95%时扣1分，低于90%时扣5分，影响到营运使用时扣20分，并责令整改如在三日内无法完成整改的，解除合同。

岗位布控与履职

根据甲方要求设置岗位和配置人力，出现空岗、串岗、睡岗每人每次扣5分；未经甲方许可出现停岗或私自不安排岗位履职每人每次扣10分；未认真履行岗位职责参照扣分细则执行。

经营秩序管理（20分）

秩序维护

未按照项目物业服务标准提供服务或服务不标准的每次每人扣1分，由此引起投诉的每次每人扣10分并由乙方负责跟进投诉事件，其产生的一切费用由乙方承担；未有效实行秩序维护的每次扣1分。

牛皮癣广告

辖区内出现牛皮癣广告，在发现三天内未采取有效措施的每次扣5分。

主干道交通疏导与乱停乱放治理

主出入口出现交通堵塞未及时指挥每次扣10分；主干道出现乱停乱放或占道经营未及时管控的每次扣5分；发现乱停乱放未及时制止或消极应付的每人每次扣2分。

接待服务管理（15分）

来人来访、重大活动

未对来访进行查证、登记的每人每次扣2分；未正确履行来访人员、物资放行制度每人每次扣5分，由此引起的投诉或损失由乙方全部承担；未按要求对重大活动进行布岗布控的每次扣5分，由此产生的投诉或负面影响由乙方承担。

外来电话接线客诉与业务咨询

电梯五方对讲、咨询、投诉电话在三响内未接听每次扣2分，接听电话态度不端正或业务不熟引起投诉事件的每次扣5分。

突发事件预防与处置（15分）

隐患排查

未正确履行巡逻工作每人每次扣5分；未按照制定巡逻路线进行巡逻每人每次扣5分；未对巡逻路线可视区域进行排查、走点的的每人每次扣5分；发现隐患不及时处理或上报的每人每次扣10分。

突发事件处置

突发事件发生时不及时上报的扣10分；突发事件发生时不积极组织救援的扣10分；突发事件发生时临阵脱逃的扣20分，由于组织不力或临阵脱逃造成的损失将由乙方承担。

其他关联业务（10分）

规章制度建立

未建立对应岗位规章制度的每岗每次扣5分；未建立应急预案的每份每次扣10分；有规章制度但操作性不强的扣5分。